FAQ - Często zadawane pytania

Problem: Maile do mnie nie docierają

Nie może się zdarzyć sytuacja, kiedy mail zniknie bez śladu.
Jeśli mail nie może być dostarczony z jakiegoś powodu, serwer zawsze wysyła maila zwrotnego (zwrotkę), informującego o powodzie wystąpienia problemu.

Najczęściej spotykane zwrotki:

Za mało miejsca na skrzynce: Delivery status: mailbox full (quota exceeded)

Skrzynka adresta wiadomości jest przepełniona - zabrakło miejsca na skrzynce.

Skontaktuj się z nami w celu zwiększenia miejsca na serwerze.

Nadawca zablokowany: Mail delivery failed: returning message to sender (DNSBL blocked)

Unfortunately, messages from <69.36.165.66> weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Adres IP nadawcy (nie odbiorcy!), w powyższym przykładzie jest to <69.36.165.66>, został wpisany na listę popularnych adresów spamerów i wiadomości z niego zostały zablokowane z powodów bezpieczeństwa.

Adres IP z którego się aktualnie łączysz możesz sprawdzić na stronie adres-ip.pl.

Rozwiązanie: usunąć adres IP z listy spamerów. Na stronie DNSBL znajdziesz informacje jak odblokować adres IP.

Powody tej sytuacji

Najczęstszym powodem takiej jest zawirusowany komputer. Spamerzy dzięki zainstalowanemu wirusowi używają komputera do rozsyłaniu spamu i ew. złośliwego oprogramowania bez wiedzy jego właściciela.

Łącza używane przez takie zawirusowane komputery trafiają do popularnej, publicznej bazy danych adresów IP potencjalnie niebezpiecznych komputerów zwanej DNSBL

Używamy tej bazy danych jako zabezpieczenia poczty przed niechcianymi wiadomościami, a także rozsiewaniem niebezpiecznego oprogramowania.

Czasami zdarza się też tak, że w przypadku dzielonego łącza (np. kilka komputerów w jednej firmie, kamienicy z tym samym adresem IP), to komputer sąsiada jest zawirusowany. Decydując się na wspólny adres IP, musicie ten problem rozwiązać wspólnie.

Co mogę zrobić?

Martwić powinien się wysyłający, bo w takim przypadku problem tkwi w jego komputerze. Najczęściej admistrator serwera nadawcy szybko próbuje problem rozwiązać i ponowna wysyłka maila po kilku godzinach może już być udana. Ale najczęściej będzie prosił także o działania po stronie klienta.

1. Przeczytaj dokładnie zwrotkę z niedostarczonej wiadomości. Powinna zawierać adres IP i link do strony opisującej co można zrobić.

2. Upewnij się, że adres IP nadawcy nie jest na Liśce spamerów. Adres IP nadawcy znajdziesz w zwrotce, a swój adres IP z którego się aktualnie łączysz możesz sprawdzić na stronie adres-ip.pl.

3. Sprawdź komputer oprogramowaniem atywirusowym, np. darmowy Avast.

4. Kontaktuj się z administratorem serwera nadawcy wiadomości (to problem nadawcy, nie Twój) w celu diagnozy problemu, usunięcia adresu z listy spamerów.

5. W wyjąktowych sytuacjach administrator naszego serwera może dodać wyjątek dla określonego adresu IP (pozwolić na odebranie niebezpiecznej wiadomości). Do tego będziemy potrzebowali zwrotki wiadomości (lub przynajmniej adresu IP). Prześlij ją nam (lub niech prześle ją bezpośrednio nadawca).

Maile ode mnie nie docierają

Sprawdź, czy możesz się zalogować na stronie dobre-strony.org. Jeśli tu działa ok, znaczy że problem tkwi w ustawieniach programu pocztowego. Jeśl nie możesz się zalogować, upewnij się, że masz prawidłowy login (cały email) i hasło. W razie dalszych problemów, skontaktuj się z nami w celu resetu hasła. Jeśli po zalogowaniu występują problemy z wysyłaniem, skontaktuj się w znami w celu diagnostyki serwera.

Co to jest adres IP?

Adres IP to upraszczając ciąg liczb (np. 123.156.68.223) jednoznacznie identyfikujący komputer podłączony do sieci.

Adres IP z którego się aktualnie łączysz możesz sprawdzić na stronie adres-ip.pl.

Autoresponder, automatyczna odpowiedź

Automatyczną odpowiedź możesz ustawić po zalogowaniu do panelu Roundcube:

Ustawienia > Filtry (ikonka plusa)

np.

Nazwa filtru: Wakacje lipiec

W stosunku do przychodzącej poczty: wszystkich

Odpowiedz wiadomością o treści: ...

    Treść: ...
    Temat wiadomości: ...
    Adres nadawcy odpowiedzi: (Twój email)
    Moje adresy email: [Wypełnij wszystkimi moimi adresami]
    Jak często wysyłać wiadomości: 1 (nadawca maila dostanie nie więcej niż jedną wiadomość z autorespondera dziennie)
[Zapisz]

Autoresponder można wyłączyć za pomocą opcji Filtr wyłączony lub usuwając filtr.

Przekierowanie wiadomości, forward poczty

Przekierować wiadomości na inne konto można za pomocą filtra.

Ustawienia -> Filtry (ikonka plusa)

Nazwa filtru: Wakacje lipiec

W stosunku do przychodzącej poczty: wszystkich

Odpowiedz wiadomością o treści: ...

[Zapisz]

Przekierowanie można wyłączyć zaznaczając opcję Filtr wyłączony [Zapisz]